Refund policy

في VENY نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال كالتالي:

🔁 الاستبدال

  • يحق للعميل طلب استبدال المقاس أو المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

  • يشترط أن يكون المنتج:

    • غير مستخدم

    • غير مغسول

    • بحالته الأصلية مع التيكت والتغليف

  • يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ من المتجر.

💰 الاسترجاع

  • يمكن طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

  • يشترط أن يكون المنتج:

    • غير مستخدم

    • غير مغسول

    • بحالته الأصلية

  • بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة.

  • رسوم الشحن غير مستردة.

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات المخفّضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

⚠️ في حال وجود خطأ أو تلف

  • إذا وصل المنتج تالف أو فيه خطأ، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.

  • يتحمل المتجر كامل المسؤولية في هذه الحالة.

📞 التواصل

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال:

  • البريد الإلكتروني: venykw@gmail.com

  • الهاتف / واتساب: 55702012